F.A.Q

FAQ – L'essentiel

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via des solutions reconnues : PayPal, Apple Pay, Google Pay et carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.).

Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées et expédiées via une plateforme logistique professionnelle, afin d’assurer un traitement rapide et soigné.
En France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

La livraison en Suisse : quels sont les délais et les frais d’importation ?
La livraison en Suisse intervient généralement sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition (selon le transporteur et le passage en douane).Des taxes et frais d’importation peuvent être demandés à la livraison (TVA suisse, éventuels droits de douane, frais de traitement). Ces frais restent à la charge du client.
En cas de refus du colis, les frais d’expédition et de retour ne pourront pas être remboursés.

 

Vos produits contiennent ils des ingrédients controversés ?
Non. Nos formules ont été développées avec une approche clean et exigeante : sans silicones, sans sulfates, sans parabènes et sans PEG.

Les soins capillaires F by J sont-ils Vegan ?
Oui. Tous nos soins capillaires sont vegan, sans ingrédients d’origine animale.
Non testés sur les animaux (conformément à la réglementation européenne).

Où sont-ils fabriqués ?
Nos soins capillaires sont fabriqués en Provence, en France, au sein d’un laboratoire spécialisé, pour une qualité de formulation exigeante et maîtrisée.

Pourquoi choisir F by J ?
 Parce que nos soins associent actifs végétaux premium, textures sensorielles et fabrication française responsable. Chaque formule allie efficacité, plaisir et respect du cheveu.

À quels types de cheveux conviennent vos soins ?
Tous types de cheveux.
Des formules conçues pour s’adapter à la texture, au besoin, et à l’état de la fibre : hydratation, réparation, nutrition, brillance.

Conviennent ils aux femmes enceintes et allaitantes ?
 Oui. Nos produits ne contiennent pas d'huiles essentielles et sont testés sous contrôle dermatologique, ce qui les rend adaptés aux femmes enceintes et allaitantes.

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner un produit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Toutes les modalités sont précisées sur la page Livraisons et retours .

Comment puis-je contacter votre équipe ?
Pour toute autre demande, notre équipe est à votre écoute via la page Contact ou par email à info@fbyj.fr .